Gestionnaire Service Client en stage

L'ECOLE 

ESAP Lyon, Ecole Supérieure des Acheteurs Professionnels du Bac +3 au Bac +5 recherche pour l’un de ses partenaires, un(e) Gestionnaire Service Client en stage. 

Choisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?                                            
 

LA FORMATION

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages qu’offrent le stage pour vous former et obtenir le Bachelor Achat (Bac +3) ou le MBA Manager Achat et Supply Chain (Bac +5) proposés par l’école ESAP.                                            
 

L’ENTREPRISE

En partenariat avec ESAP, notre entreprise partenaire, située à Lyon (69), recherche un(e) Gestionnaire Service Client en stage d'une durée de 3 à 4 mois. Vous voulez faire de votre stage une expérience au contact des réalités du terrain et contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance ? Alors cette offre est faite pour vous !

VOS MISSIONS

Administrer le traitement de la commande : 

• Réceptionner (système EDI à 95%, Courrier, Fax...) 
• Codifier (n° interne client, produit, conditions commerciales) 
• Vérifier les conditions commerciales et tarifaires de la commande 
• Informer le client ou le Service commercial des différents réseaux en cas d’anomalie 
• Saisir ou valider la commande dans SAP 
• Gérer les ruptures et reliquats 
• Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison et la facturation 
• Transmettre aux clients toutes informations opportunes au développement des ventes (nouveaux Produits, dates de promotions…) 
• Assurer l’encaissement des règlements clients 
• Suivre l’évolution des pénalités sur son portefeuille clients via des tableaux de bord 

Gérer les litiges marchandises : 

• Réceptionner directement ou non toutes les demandes 
• Rechercher la nature du problème 
• Enquêter sur le bienfondé de la réclamation 
• Etablir les documents de régularisation ou la lettre de contestation Informer tous les services concernés (commercial, entrepôts, qualité...). 

Participer à la gestion de projets : 

• De mise à jour process traitement pénalités clients accompagner l’équipe dans ce changement 
• Déploiement outil automatisation des commandes 
• Créer / Mettre à jour des process en place sur les tâches cœur de métier 

VOTRE PROFIL

Vous avez le goût des chiffres et recherchez un stage en vue de poursuivre en alternance à la rentrée 2024 Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel (idéalement TCD, formule élaborées, fonctions recherche V H et X,…).